بکارگیری عامل ها در بازارایابی با رویکرد مدیریت دانش

بازاریابی یک نقش اساسی در محیط رقابتی کسب و کار ایفا می کند و تصمیم گیری به موقع در این زمینه پویا و در حال تغییر، هرگز یک وظیفه آسانی نبوده است. تصمیم گیران در حوزه بازاریابی نیاز به بررسی دائم تغییرات در بازار و سازمان دارند و در صورت لزوم تغییرات لازم را ایجاد می کنند. بدین جهت نیاز به یک سیستم مدیریت دانشی می باشد که به سازمان ها در امر جذب، ذخیره سازی، بازیابی و استفاده از دانش کمک کند. مدیریت دانش دارایی های دانش یک سازمان و فرآیندهایی را که بر این دارایی ها اعمال می شود، مدیریت می کند. همچنین سازمان ها تمایل به یافتن ابزارهایی دارند که آنها را در امر مدیریت دانش یاری کند. تکنولوژی عامل های هوشمند یکی از ابزارهای مناسب جهت پشتیبانی سازمان ها در جمع آوری، پردازش و استفاده از دانش با دقت، سرعت و کارایی بالا می باشد. بدین جهت در این تحقیق یک چارچوب مدیریت دانش برای پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی مختلط از طریق عامل های هوشمند ارائه شده است. در حقیقت هدف این تحقیق پاسخ به این سوال می باشد: " چگونه تصمیمات بازاریابی مختلط به وسیله مدیریت دانش-های مرتبط با تصمیمات آن، با بکارگیری عامل های هوشمند بهبود می یابد؟". جهت دستیابی به این هدف یک مدل مفهومی از بکارگیری عامل های هوشمند در بازاریابی مختلط با رویکرد مدیریت دانش ارائه شده است. شبیه سازی و اعتبارسنجی سیستم پیشنهادی نشان داده است این سیستم موجب بهبود در: تصمیم-گیری، درک فاکتورهای موثر بر تصمیم گیری، تفکر استراتژیک، قدرت تحلیل و قضاوت، مقابله با عدم قطعیت و کیفیت تصمیمات می شود. همچنین سیستم پیشنهادی به طور موثر از فرآیند تصمیم گیری پشتیبانی می-کند و با گذشت زمان و افزایش دانش ذخیره شده در پایگاه دانش، دقت تصمیم گیری را افزایش می دهد.